Liebe PatientInnen, wir versuchen im Rahmen des Möglichen und orientiert an den gesetzlichen Vorgaben des SGB V, trotz zunehmend schwieriger werdender Rahmenbedingungen im Deutschen Gesundheitswesen, eine optimale Versorgung für unsere Patienten zu gewährleisten.
Damit uns dies gelingt, ist auch Ihre Mitarbeit wichtig.
Darum bitten wir Sie folgendes zu beherzigen:
• Umgangsformen sind uns wichtig. Wir setzen voraus, dass unsere PatientInnen einen angemessenen Ton gegenüber allen unseren Mitarbeiterinnen finden. Sollten Sie unzufrieden sein, sind wir über konstruktive Kritik dankbar. Aggressives, beleidigendes oder diskriminierendes Verhalten dulden wir hingegen nicht.
• Wir erwarten, dass Termine pünktlich eingehalten und rechtzeitig abgesagt werden, wenn Sie Ihren Termin nicht einhalten können.
• Wir halten jeden Tag zahlreiche kurzfristige Termine für „Notfalle, 116117-Termineservicestellenfälle und Hausarztvermittlungsfälle“ frei. Bitte beantworten Sie die Frage nach einem dringenden Behandlungsbedarf / Notfall ehrlich. Anderenfalls nehmen Sie einem Patienten der wirklich in einer orthopädisch/ unfallchirurgischen Notsituation ist, die Chance kurzfristig von einem Facharzt behandelt zu werden.
Sollten diese „Regeln“ nicht eingehalten werden, so behalten wir uns vor, Ihnen in Zukunft keine weiteren Termine mehr anzubieten.
Wenn Sie uns telefonisch nur schlecht erreichen können, verweisen wir an dieser Stelle auf die ONLINEREZEPTION auf unserer Homepage. Hier werden wir uns zuverlässig und zeitnah um Ihr Anliegen kümmern.